淘宝客服工作好不好干
难肯定是难
任何工作都存在着困难，尤其是服务行业。
首先对于不熟悉电子商务的人来说，职业技能培训也不是那么好通过的，需要时间去尝试去熟悉。
其次做淘宝客服需要语言沟通的能力，话术是很重要的，一句话换个方式说可能就会有不一样的效果。如果不能让客户满意，信任你，那么就是失败的。：学买卖 卖家平台
再者真的很考验一个人的耐心，顾客会有各种各样的要求，有些合理有些不合理，都是需要你去解决的，有的时候会碰到一些难缠的客户，或者不理解你在说什么的客户，就会很困扰
做客服压力也是很大的，考单子赚钱，不能有失误，一单被投诉会影响很多业务。
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自从豆爸爸说要么不开店开始，我真的每天都有考虑这个问题。不开店我应该做什么，明年下半年豆豆初中了，上下学他自己可以骑车，学校也可以吃饭，我长这么大也没咋进过厂，不敢去，估计适应不了，要么去当个客服，这个我倒是有经验，我做过几年淘宝客服，要么去饭店打工，这个也不错，就是晚上下班也挺晚的，节假日没有休息，去超市当个收银员，或者理货员，也行，小县城可以工作的机会不多。
还有就是去帮别人卖衣服，这个不选择，既然不干了，还是不选择这条路。
或者去什么建材行业去做销售，这个也可以，就是也不容易，只要是销售都不会太简单。
先想着吧，明年5月最终决定吧。所以我说我就是不属于强势类型的，我没有那种你不想让我开我就要开的想法，我觉得你提了，我就要慎重考虑，并且会放在心里，没有非要证明自己的心，你觉得我不行，不行就不行，都可以，当然生意好了那就更好，都可以。5天前 0条评论 -
刚入职某电商平台当客服，我还信心满满，心想一个客服能有什么难的，无非就是工资低点，可真正干了之后，才发现这3200元钱真不好挣
首先，让我惊讶的是这么大的平台，客服竟然外包出去了
先说工资组成：基本工资2000元，上线工资1000元，交通补助200元，满勤200元，还有个绩效（这个绩效钱不好拿），如果要是请一天假，满勤200元没了，基本工资，上线工资，交通补助也要对应扣除。
再说待遇：比较好的是入职即缴纳五险一金，虽然说是按2000元缴纳的，但是入职即缴纳在沈阳还是很难得，月休八天需要排班，没有法定节假日，工作时间早9晚6，派遣合同
三说工作内容：我是商家的客服，解答商家驻店遇到各种问题，以及接待商家认为平台判责不公的申诉以及赔付等等，最终是需要同时接待3个人，当然我离职前才接了两个人，还没到接三个人的水平，那叫一个忙乱呀，一个客服对三个商家，尤其遇到难缠的，几个人同时跟你说话，常常让人崩溃，屋里常听到口吐芬芳的同事，也只能自己出出气，骂客户肯定是不行的。最难的是，新人是啥也不会就上岗呀，我还没商家懂得多，公司是配备一个答疑老师，但这个答疑老师要对5-10个人，你说他能忙得过来吗？反正我服务的商家常常超时掉线我也没答上来，因为答疑老师还没告诉我答案，掉线了还得给商家补发邮件，增加工作量
四说绩效考核：绩效考核主要靠好评率，月好评率达到91%能得点绩效钱，所以没事别总给客服差评，客服挣那点钱不容易呢，要是觉得客服答得不好像个新来的，自己挂掉再重新进线就又换一个客服了，除了好评还有考试，接待记录质检合格率等等
五说管理制度：每天有10分钟早会，像传销似的，中午吃饭1小时要排休，上厕所也要申请，都得管理员同意才行，厕所一天不能超过2次，所以干这个工作不能随便喝水，每天上线8小时是相当的饱和，可以说是一丁点休息时间都没有，还要应付各种考试，我离职当天还考了两场，要时刻保持好评率，差评多了，群里就会有人喊你，6点下线后，服务记录记不完自己要加班记
这个工作太急躁，每天慌忙凌乱，心脏咚咚的跳，商家是一个接着一个的进，没有一点时间整理知识点，也没有时间应付考试，遇到难缠的商家明明已经心烦的不行，还得想方设法安抚他的情绪，怕他给差评呀，一个差评要用10个好评来补，有些规则就是平台规定的，没有办法解决，你还不敢直接跟商家说，说辞得特别小心谨慎，很累，有时候还有种低三下四的感觉…
先写这么多吧
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不是很难，网店客服分为售前与售后，售前主要是引导客户下单，增加销量，这个需要学习一些技术。
售后的目的主要是用最少的钱去解决客户的问题，在售后期内能补偿的尽量补偿，不能补偿的才采取补发，最后是退换货，退换货是成本最高的售后，当然每个网店不一样，做法也不一样
5天前 0条评论
