12315可以解决的问题主要与消费者的日常消费有关，主要包括生活消费需要买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，要求市场监管部门解决其争议的行为。 有处理权限的市场监督管理部门自收到投诉之日起7个工作日内作出受理或者不受理的决定，并通知投诉人。
一、12315的工作性质
12315属于国家工商行政管理总局管理。 “12315”是消费者投诉举报专用D话和全国互联网平台。 1999年3月15日，为了切实解决广大消费者“投诉难”的问题，及时、方便、迅速受理消费者投诉，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者投诉举报专用D话。 全国各级工商行政管理机关以12315D话为依托，以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，建立了覆盖全国城乡的12315消费者投诉举报服务网络。
二、12315拨打方法和注意事项
拨打12315后，如果需要投诉或举报，请按照工作人员的指示回答问题，如实说出投诉的事实、理由、投诉请求，说出自己的姓名、D址、D话号码或其他L系人和被指控人的姓名、D址、D话号码另外，12315号是收费的，消费者投诉事件由经营者所在地的工商行政管理机关管辖。 例如，运营商需要异地运营商的D址代码12315。
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