今天来讲关于买车维权的常识，就是到哪去投诉到哪去维权，大部分人在买车，遇到了被套路花了冤枉钱的时候，都 充满了恼怒和愤懑的情绪，恨不得说一些很过激的话，做一些过激的事情，即使有些人是比较理智的，希望采用理性的方法，正规的渠道去解决，也往往不知道正确的路径是什么？有的人会打厂家的D话进行投诉，有的人会打12315，有的人会找媒体帮忙等等。
首先得弄清楚自己的问题是什么？比如价格问题，你去4S店买车价格谈好了，合同也签了，定金也交了，事后呢，你发现原来你谈的价格比别家店高太多，你就要求退定金，4S店就拒绝，你打了厂家的D话进行投诉，你觉得这样会有效果吗？厂家客服是绝对不可能接受价格问题的投诉的，更不会帮助你要回定金，他们只会给你个建议或者是回复，就是与4S店进行协商，因此只有你自己搞清楚了自己的问题是什么？诉求是什么？你才便于找到对应的投诉渠道。
简单来说一下各种投诉渠道所接受的投诉内容，先来说说厂家的客服，刚才说的有关于价格的问题，你投诉到厂家是没有意义的，厂家与4S店之间本质是合作关系，而不是上下级的关系。4S店进了厂家的货，他能够卖多少钱，这是他的本事，厂家是无权干涉的，厂家接受的投诉是车辆本身的质量问题或者是4S店服务不到位和违规服务的问题，这里所说的违规，是指4S店违反了厂家制定的(经销商管理办法)相关规定，而不是违反法律法规。比如说你买了车之后，4S店一直拖着不给你合格证，直接投诉到厂家，这是管用的，厂家会给予4S店相应的处罚。
再来说说关于12315的投诉D话，这个大家都知道是消费者用来投诉商家的不良行为用的，12315背后的组织是消费者协会，现在叫做消费者权益保护委员会，说白了就是一个民间组织变成了一个半官方的机构，一般情况下消保委的主任是当地人大常委会的常委来担任，而副主任就是当地的市场监督管理局局长，换句话说12315的背后其实就是市场监督管理局，对于消费者来说消保委就等同于市场监督管理局，所以你在买车过程中遇到4S店商家存在欺骗，欺瞒，欺诈出具违规违法的合同的时候，你都可以向12315投诉，由于这个D话的投诉量是非常巨大的，难免他的处理效率不太高，所以不要去说打12315的D话没有用，毕竟他不是为你一个人服务的，你真想快速的去解决问题，就亲自去所在辖区的市场监督管理局当面投诉递交相关材料。
接下来说商务局，商务局的管辖范围可大了，大到进出口贸易，小到所有的商品流通企业，（汽车销售管理办法）就是商务部制定的，当然具体进行监督监管的部门就是各地的商务局，也是针对汽车4S店经营行为最有约束力的文件，因此大家可以对应这个法规上的每一条，只要4S店有所触犯，就可以向商务局进行投诉。比如说其中的第14条规定，不得强制消费者买保险和强制提供代办车辆注册登记服务，如果你遇到了合同当中有这样的强制性霸王条款，你就可以向商务局进行投诉举报，商务局也是有投诉D话的12312。
市长热线12345是以城市为单位的最高行政级别的投诉D话，也就是说当你通过其他的投诉渠道碰壁之后或者得不到回复的情况下，就可以打这个D话，这个D话该投诉什么？你投诉的主体不再是具体的事件了，而是这件事的处理过程。比如说消保委，市监局，商务局你都投诉过了，但是问题你没有得到解决，你要向市长热线反应，这些部门是怎么为你解决问题的，换句话说你投诉的是这些行政部门，也就是利用了行政部门之间的上下级关系来为你服务。市长热线是要跟踪处理结果的，所以你用这种方式向市长热线进行投诉，有效性会更高。当然也不排除这些手段都不起作用，那怎么办呢，还有一个办法就是找媒体来解决。
当你通过正确正规的途径去尝试解决问题不成功的时候，通过媒体并不能够直接解决问题，但是它起到的作用是放大和传播效应，只要你提供的案例具有新闻价值具有代表性和典型性，媒体会热衷于报道这种事件，甚至在某些情况下，行政手段都无计可施的时候，经过媒体的传播就会产生出乎意料的效果，比如说按照合同4S店也没有违约，这个时候就无法对他们进行行政性的处罚，但你通过媒体讲清楚事实，证实自己是在诱导欺骗下签的这个合同，经过传播就能够产生舆论的压力，这个时候4S店会考虑到自身的声誉和影响，就可能做出妥协或者退让。
总之，作为消费者来说，投诉这件事，你自己首先必须明白自己的诉求是什么，然后再考虑这些诉求应该通过什么样的渠道进行投诉和争取。
这里顺便说下退保险的问题，请在工作日拨打投诉D话12378。
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