背景：长沙湘雅附二医院旁边，有大大小小的酒店家庭旅馆近千家，这里对于酒店来说是兵家之地，大小酒店扎堆，这里的房租坐地起价，超过60元/平米租金的酒店，比比皆是。正因如此，绝大部分的酒店，都是在为房东打工，赚到的钱全部交给了房东老板。
在这些酒店之中，有一个张姓家庭旅馆例外，他们只有二十来个客房，酒店也破破烂烂，没有什么装修，但他们却可以月赚12万。
他怎么做的？
张老板的做法，完全采用了互联网思维。
1、他们手上有一大批粉丝：他们开业已经10来年，积累了超过5000名经常到医院看病的客人名单。
张老板与附近酒店做法不同的是，他从来不给这些病友发短信，也不会给他们推送广告，他只打D话——因为他不太会用手机发短信，更加别说V了。
歪打正着，在这个看似人与人之间L系更加紧密的时代，其实大家越来越疏远，绝大多数人都只有浅层次的沟通，很少有人再坐下来、见面或者打个D话虚寒问暖。
张老板正好因为不会发短信，也不会用V，只会拿个本书抄上别人家的号码，一个一个认认真真地打D话，一个一个认认真真地写记录，虽然辛苦，但每一个病友，都成为了他的朋友。
2、张老板是湘雅附二医院百事通：因为张老板扎根在这里，他对于附二医院的情况非常的熟悉。他熟悉这里面每一个部门所在位置，知道每一个部门哪个教授什么时候上班，这些教授什么时候到哪里做什么，长什么样子，有什么喜好，他和许多教授私底下都是朋友。
也正因为和医院的教授非常熟悉，私底下又是朋友，从他们那里学习到不少的医学知识，张老板甚至都成为了半年全科医师，每一个病友过来入住的时候，张老板都能够和他们唠上两句。从内科讲到骨科，从传染科讲到耳鼻喉科，不论哪一个科室的问题，他都能说出一些你从来没有听过的词汇。
因为张老板的专业性，病友们住在这里非常放心，他们随时可以找到教授，知道什么时候去挂哪个教授的号，知道哪个教授更加专业，平常也可以和老张聊聊病情相关的事情。
3、老张的酒店已经转型：张老板的酒店比平常酒店不同的方面，在于他的酒店提供一些别的酒店不敢做的事情。
首先他能够帮病人煎药，哪个病人取的中药，没地方煎，他免费煎；
其次，他给客人开小灶，他很明白住店的客人都是病友或是病友的亲人，他们需要的食物与大家不同，需要提供一些不同的东西，于是他干脆把厨房开放给病友，让他们自己做。
最后，他和老婆都人为热情，帮病友办了不少事情。比如代挂号，代办事，代买药，买车票买机票，用酒店行业的话来说，他们俩就是专业的金钥匙。
酒店生意的好坏，有的时候会与硬件并没有直接的关系，它只与客人的欲求有关系。张老板之所以成功，天鹅会刘海总结为三点：
一、找到了顾客痛点需求：到医院旁边来住宿的人，绝对不仅仅是因为住宿而住宿，他们来这里的目的是为了亲人而来，为了亲人看病而来，所以，他们最深惊喜层次的欲求，是亲人的病。把亲人的病治好，让亲人更舒服一点，花再多的钱，都是值得的。
张老板所做的事情，也不是做住宿的事情，他做的正是解决这个事情的工作：他自己是半个全科专家，能够解答问题；他是附二医院通，知道客人所需要的任何一个信息；他不拘细节，不按常理出牌，满足了客户食物和代办的需求。
二、提供了让客尖叫的产品：张老板所提供的产品是一般酒店所提供不了的。其他快捷酒店最多提供一个住宿，但到这里来看病的人举目无亲，甚至湘雅附二的各个大门开在哪个位置都搞不清楚，这样一个什么都不了解的人，带着得病的亲人来到这里，得到了张老板热情的接待，解决附二医院所有事情，顾客内心已经开始尖叫：亲人啊！
三、构成了自传播：湘雅附二医院的旁边有很多举着个“住宿”的牌子到处招揽顾客的酒店老板，张老板从来都不用这样做，因为张老板从来不缺客源。曾经在张老板这里住过的客人，回家之后，都记得张老板，如果再有亲人朋友谁要到附近来办事，都会推荐到老张那里住。这正如现在互联网营销的最高境界：自传播。
总结：轻松改善酒店经营状况。我们一直都倡导成员酒店练好内功，现在我们送给大家改善酒店经营的秘决：
根据酒店自身位置，硬件设施和资源系统找对目标客户，利用互联网工具低成本精准对其进行极致服务，让其尖叫形成口碑与其他酒店差异化竞争从而突围。
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