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首先，第一步我们可以跟商家去协商。跟商家说出我们的需求，看能不能退换货。
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如果商家不同意的情况下，我们可以申请拼多多平台的介入。找拼多多官方的k服。让他们给一个解决方案。因为假货是在这个的平台买到的，所以让他们给一个合理的解释。
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当然，这个时候平台可能会跟你说，解决不了问题。需要你自己跟商家去协调。或者就是他们一直在拖，拖时间说事情还在处理中。
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那这个时候我们千万不要妥协，我们可以打12345或者12315，保护自己的权益。
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打12345或12315的时候，我们一定要说清楚，我们投诉的是拼多多平台，然后我们在平台买了什么产品，那这个产品是假货。当然，我们也要拿出产品是假货的一个证据。
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最关键的一点是，我们要有一个心理准备，准备好打一个持久战。不能半途而废。
拓展资料：
本人愿为此文承担所有法律责任，本人在拼多多上买二手iPhonex一个，宣传为全网通，结果是个不支持电信卡的美版
在投诉拼多多K服后，先说一定以消费者权益为重，然后和商家协商不了就强压我接受商家的方案。
我打12315后，12315居然一个D话都不和我沟通，直接让拼多多处理
更可恨的承担物流的顺丰，在商家收货后一天，由于本人和商家协商无果后居然来了拒收
投诉顺丰，顺丰说流程像这样是正常的，收货二十个小时再拒收是正常的，而且物流信息还显示没找到收件人
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