客户服务是非常重要的工作岗位，客服是对外沟通的窗口，是整个公司的形象代表，是一个公司企业文化的体现。
罗振宇在有一次演讲中说，进一家大公司，刚开始最好的职位就是做客服，为什么？因为做客服你要熟悉所有业务条件，每天接收客户对公司的各种意见，客户反应的问题各个部门都很重视，这样你就会全方位熟悉公司的业务及流程，很快脱颖而出。
如何做一个优秀的客服呢？
一、培养自己快速学习的能力
上面说过，作为客服要熟悉公司所有的业务条件：公司的品牌理念、企业文化、经营理念、产品功能和优势、服务流程等等。要做到客户任何问题都能在第一时间完整的回答，有任何要求都能在第一时间反馈到相关部门，给予及时的解决。这就要求你要有超强的学习能力，公司只要有新产品、新业务、新的营销内容都能快速掌握。
二、良好的服务意识
做客服要明白100-1=0的道理：对一个客户的服务而言，各方面的事情都做好了，但只要有一项没做好，所有其它的良好服务都会付诸东流。对目标客户市场而言，一个客户没服务好，他会散播负面的舆论，造成一大群客户的流失。所以，做客服，服务意识、服务态度是摆在第一位的，在任何时候，接待客户都要态度温和、面带微笑（打电话时也要微笑，微笑时你说话的语气自然会亲切些），耐心的解答客户的各种疑问。
三、淡定的心态
做客服，你会遇到各种各样的人，他们会对你提出各种各样的问题，其中有很多负面情绪，也有的客户会冲你发火，口吐污言秽语。在这个时候，你的心态就非常重要了，这时候要记住客户不是针对你，他是针对某件事，他不是冲你发火，是对事情发火，你只是不巧当了一次他情绪的垃圾桶。所以，做客服，在任何时候都不能被客户的情绪牵着鼻子走，要善于控制自己的情绪，不愠不火的解决问题。
做客服是一个非常好的锻炼机会，坚持下去，你的沟通能力、解决问题的能力、情绪控制心态调整的能力，都会飞速提升，在这些能力的基础上，如果你还有某方面的核心竞争力，你很快就会走在同龄人的前面。
关于“是否会取代人类工作”的讨论越来越热烈
这个问题的答案早就藏在我们的日常生活中，你有没有发现，现在越来越多的工作岗位，已经被那些“聪明”的机器所取代？曾经需要人工进行的客服工作，现在已经被智能客服机器人所取代，它们不仅可以24小时不间断地回答顾客的问题，而且还能根据不同的问题提供不同的解决方案，效率和准确率都远超人工
那么未来人类的工作将会何去何从？
的出现，并非意味着人类工作的终结，而是意味着人类工作方式的转变，未来，人类将更多地参与到一些需要创造力、同理心和情感交流的工作中，教育、医疗、艺术等领域，仍然需要人类的智慧和情感
人类与之间的关系，将不再是简单的“取代”关系，而是“协作”关系，将成为人类的助手，帮助我们完成一些重复性、机械性的工作，而人类则可以将更多的时间和精力投入到更有创造性和意义的工作中
让客户增加信任的话术
你有没有发现，有些销售总是很容易获得客户的信任，而有些销售不论做什么，客户都视而不见。其实根本的原因就是因为你说的话没有深入人心。
今天分享给你让客户瞬间信任的4句话术，所有行业都适用一定要收藏起来。
1好听的话谁都会说，但负责任的事不是谁都能做，不是我不会说漂亮话，而是我觉得未来的做比今天的说重要一万倍。
2按理来说，您买这个贵的我能赚的更多。但我深知生意不是一锤子买卖，您找我也不是只有一次的交集。
3我觉得天底下哪怕一块钱的生意也应该建立在信任的基础之上，否则您这个钱花的不安心，我为您服务也费劲。
4好东西不怕比，好人都不怕交，我没有办法跟您保证。我们的产品一定是最好的，但我能保证服务一定是最用心的。
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