1月5日中午，杭州的程女士通过饿了么点了一份黄焖鸡米饭，原价51.8元，优惠价24.8元。程女士说：
“我是吃了几口的，那个东西长得太像食材了，后面才发现原来是个金属的东西。具体也不知道是什么东西，猜测可能是高压锅上的泄气阀。当时也没有跟商家反映，只在平台上申请了退款，原因是：吃出异物。”
平台接到客户的反映后，立即跟商家确认，进行沟通。商家表示愿意赔付快餐10倍的价格，也就是大概248元，但程女士表示按照食品法来算，不足1000的要按照1000来赔，也就是24800元！双方就赔偿一事分歧很大。
餐厅表示“我们也在查这个东西到底是哪里来的，查了好几次，都不知道是哪里来的，炊具上没有少东西。找不到原因，客户又一口咬定是我们的原因，那就按照10被赔给她吧。但她要求赔1000元，这能怎么办。”
记者到餐厅后厨特意核实了一下情况，厨房一共5个高压锅，泄气阀都在，并无缺失，那么外卖餐盒里酷似泄气阀的异物是从何而来呢？餐厅方面也表示费解。
对于外卖这种情况来说，中间环节确实难以控制，比如送餐员，比如不是亲手交到消费者手上，而是放置在某处让消费者自取，但更多的分歧还是在商家和消费者处，这里的商家虽然泄气阀是全的，但也有用替代阀门的嫌疑，而程小姐只有照片和视频，但却没有留下异物，也很难追溯。
网友们纷纷评论：
有的网友表示，商家小本经营本就不易，何苦赶尽杀绝；有的网友说自己因吃坏身体去医院，医药费花了不少，却得不到赔偿无法申诉，只能自己掏腰包，自认倒霉；还有的网友认可程小姐的做法，坚决一追到底，让商家牢牢记住忽略食品安全的教训。
食品安全是大事，希望所以餐饮从业者可以恪守本心，良心经营，也希望消费者可以理解商家的难处，小事情上跟商家好好协商解决，但真是遇到对自身健康的威胁，一定要拍照，录视频，并保留证物，为通过法律途径捍卫权益做好准备。
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