《走进顾客的内心，成为他不可或缺之人》
以前，人们为了能够买到紧俏的商品会去巴结销售员；如今，市场竞争越发激烈，顾客变成了主导，不仅不会巴销售员，而且还会挑销售员的毛病——谁赢得顾客，谁就赢得订单。
于是，不少销售员都去巴结顾客，希望顾客能买他的产品。然而，当销售员这样做的时候，顾客并不买账越是把顾客当上帝，就越难将商品卖出去。因此，销售员想让顾客信任你，最好的办法就是拉近你与顾客的距离，他们成为朋友。
信任
晓东在某礼品包装公司做销售主管，最近他遇到了一难题：一位顾客在公司订购了一种礼品盒，对方的要求非高，希望礼品盒质量好，还要既便宜又高档。顾客出的价只能做成纸盒，但对方坚持要木盒——按照顾客的要求，盒的制作成本需要20元，可顾客给的成本只控制在12元。
在这种情况下，晓东该怎么办呢？不接这个单会失去不少的利润，因为顾客需要10万个礼品盒，这样一笔生意放弃了太可惜；但如果接的话，按照顾客要求的成本只能用最差的木材，而最差的木材无法做出高档礼盒。
最后，晓东给了顾客纸质礼盒和木质礼盒两种款式，让他自己来对比纸盒和用差的木材做的木盒的效果。
或许有人会认为，不按照顾客的要求来做，怎么可能获得顾客的认可呢？实际上，最后晓东成功了——他根据顾客的要求加入自己的意见，真心实意替顾客着想，从而让顾客接受了他的建议。
你在销售过程中将顾客当成朋友，那么，顾客自然也会把你当成朋友，这样一来，他在买的过程中就会考虑你的意见。
很多时候，你的一个建议可以为顾客带来很大的改变，等到交易成功后，顾客甚至会感谢你。你也可以在节日的时候，给顾客发一条短信或是打D话问候；在街上碰到顾客，主动跟对方打招呼……
那么，怎么做才能把顾客当朋友呢？
1.要多为顾客考虑
比如，作为房地产销售员，要了解顾客的需求——顾客销 的经济条件适合买什么户型的房子。假如销售员将顾客的事阮传青 情都当作自己的事情来办，就可以让顾客感觉到你的真诚，
从而愿意跟你拉近距离。
2.要明确与顾客的关系
实际上，销售员与顾客是合作关系，而不是对立关系，因此，销售员要将顾客当朋友，而不能故意去习难顾客。另外，销售员与顾客有一种相互制约的关系，销售员要从顾客的立场出发，以真诚的态度进行销售，让产品和服务超出他们的期望，让他们惊喜。
“顾客是上帝”是传统的说法，在当今时代，要想真正进入顾客的内心成为他们信任的人，你就要把他们当朋友。
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