新手运营从哪开始学-鱼鳞铜程

如果你现在打算进入互联网行业做运营，或者你是一个刚刚入职运营岗位的新人，工作完全找不到方向；面对各种碎片化运营干货不知道如何系统地建立运营知识体系，下面的内容可以帮到你。

了解运营工作的步骤非常重要，因为捋清思路是你开始学习运营知识的前提。我们把运营工作进行分解，把其中的关键点提炼出来，先针对性地学习。

一、一个产品必经的5个运营环节

一个用户从第一次了解你的产品，到最终成为你的狂热用户，在这个过程中，运营工作到底发挥了哪些作用 “ 化学作用 ” ？

比如一个用户刚刚了解一个产品，对这个产品的信任感是零分；另一个用户已经非常信任和了解一个产品，他对这个产品信任感是一百分；这个零到一百分的过程中其实就是筛选运营的过程。

我们可以先把运营工作进行分解成具体的环节。运营工作环节指的是从用户接受你的产品到用户对你的产品非常信任的过程。

我们先来了解用户对产品产生信任的过程，分成5个运营环节：

① 用户获取：我们想要围绕用户、围绕人去做工作，首先要有能力去获取用户。

② 建立L系：获取用户之后需要先与用户建立L系，接下来才能做用户反馈、深入了解用户的需求、建立社群、做任何与用户相关的工作。

③ 促进活跃：建立L系之后我们需要提供用户需要的内容，也就是做促进用户活跃的工作。

④ 提高留存：即使我们做了活跃用户的内容和活动，用户也可能会流失，口碑传播的基础是用户留存，留存指的是用户持续的使用产品，意味着我们需要把用户团结起来，持续地给用户好处，比如你可以做社群，让用户持续的使用产品，当用户对产品更了解、更理解产品价值观、更信任产品的时候，用户才可能对我们的产品进行口碑传播。

⑤ 口碑传播：当产品到了口碑传播这个阶段，意味着用户已经变成产品的市场推广人员了，老用户会帮助产品带来新的用户，这样就完成了用户流量的闭环，也就是达到了用户自增长的状态。

所以整个产品运营过程，就是用户对产品建立信任的过程。

用一个图来直观的了解这个过程，我们把用户对产品的信任度设定为一系列分值。

0分：用户刚刚了解产品

10分：用户对你有一点了解，知道你是做什么的，口碑也不错，然后继续了解你的产品

10~40分：与用户建立L系，非常直观的输出我们产品的价值观，告诉用户我们是怎么做服务的

40~60分：但是40分还不能使用户成为付费用户，我们开始促进用户的活跃，我们直接帮助用户解决他在工作中遇到的具体问题，用户认为这个产品确实是负责任的，这时候他变成了付费用户。

60~80分：当用户成为付费用户后，我们持续的帮助用户学习课程、答疑、互动，真正帮助用户，用户持续得到支持，持续使用这个产品，留在产品里面，这个就叫做提高留存。

80~100分：此时用户对产品已经非常信任了，用户认为产品真正帮到了他，所以用户自愿去宣传这个产品。

整个运营过程就是用户对产品提升信任的过程，现在我们对运营环节的组成有了概念，接下来用一个数据图强化这个概念。

用户获取：我们通过市场或者市场运营的工作为网站带来了1000个用户

建立L系：我们和其中100个用户建立了L系

促进活跃：我们去发布活动、发布内容，吸引用户来互动，最终有50个用户参与了互动

提高留存：但是用户仍然可能会流失，用户认为产品帮不到自己就会选择离开这个产品，剩下30个持续使用产品的用户

口碑传播：这30个人就是产品的核心用户，他们对产品非常了解、使用这个产品的时间最长、对这个产品最信任，他们把这个产品向朋友推荐，结果这30个核心用户帮助网站带来了300个新的用户，这300个用户又会进入建立L系的环节，然后重新进入对产品产生信任的过程。

① 用户获取

可以在文章里，植入产品的网址，当然不能做一个骗人的产品，要始终对效果负责，这是第一步，我们通过市场运营来获取目标用户。

② 建立L系

因为和用户沟通是最简便最直接传达产品价值观、让用户迅速对产品建立信任的方式，所以我们在对外发布的文章视频里都植入了一个QQ群号，在不同的宣传渠道设置不同的QQ群，看哪一个渠道的引流效果最好，用这种方式和用户建立L系。

③ 促进活跃

运营人员每天都在社区论坛、QQ群、V群这些渠道和建立L系的用户发生互动。你一定会发现虽然有100人加群，但是实际和我们互动的只有50人。

当然运营人员会想方设法的制作更优质的内容、提供更好的服务，去做用户喜欢的活动，目的是增加愿意互动的人数。不论是网站产品还是网站的运营人员，开展工作的时候都要真正的帮到用户，让用户切实地感受到这个产品有价值。

④ 提高留存

和产品互动的50个用户里有20人渐渐离开了网站。最终剩下30个用户，这30个用户会经常参加产品的互动，他们经常会给产品提出一些建议，经过这样的过程产品才能在用户留存这个指标上表现出色。

⑤ 口碑传播

这30个用户非常认可产品的价值观，他们也经常试用产品，对产品很了解。他们在各个渠道去推荐产品，相当于得到了30个推广人员，他们的推荐带来了300个新的用户，网站没有花1分钱进行推广，但是获取了流量增长。朋友推荐这种推广方式是所有产品都非常希望达到的状态。

好了，接下来我们说说细分之后的运营岗位工作，都有哪些侧重点：

运营岗位一般分为用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营，这些具体的运营方向中，精力应该放在上面核心工作上？这些核心工作包括哪些知识？

先学习这些核心知识，再往外扩展其他的技能和知识。

二、运营工作的侧重点是什么？

具体的运营方向，工作重点是什么，这是个微观的角度。我们来看每一个具体的运营岗位应该如何分配精力。

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1、用户运营

用户运营的工作目标是用户留存和口碑传播，用户运营工作需要让用户找到归属感。我们可以通过用户运营的方式，通过做一个社群让用户找到组织、找到归属感。

用户留存指的是用户持续的使用你的产品；口碑传播是指用户使用你的产品，满足了自己的需求之后，自愿为你的产品做宣传，来达到口碑传播的效果。口碑传播的本质其实是传播产品的文化和气质，产品文化意味着产品的质量、产品的价值观、产品的沟通方式、产品对用户的筛选。

做一个社群就像你建立了一个城市，城市需要人民也需要规则，好的机制可以鼓励用户把社区做得更好。对产品来说，你可以通过社群时刻找到你的用户，社群对今天任何一个产品来说都是非常重要的工具，当我们有一个新的产品上线，都可以通过社群第一时间传达给用户，社群里每一个用户背后都有一个自己的圈子，这些圈子都是非常碎片化的宣传渠道，很多时候可以借助社群把产品信息传播出去。

2、内容运营

内容运营的主要工作目标是通过内容的数量+质量，做到开源和节流。开源是指通过内容数量吸引用户关注，节流是指通过内容质量让用户持续的消费产品的内容，让用户对产品产生粘性。

低质量冲数量会让用户觉得这个产品不能帮到他们，进而离开这个产品。如果脱离用户去做内容运营，自己的工作就是制作一个接一个的内容，这是错误的运营思维方式；一个好的内容运营可以调动用户产生内容。比如我们制作了一个内容，但是并不能评估这个内容产生的效果，这样就属于无脑的制作内容。

内容敏感度是一个内容运营的核心技能，当你对内容非常敏感的时候，知道应该制作什么样的内容进行传播；也知道怎样调动用户做出好内容，帮你完成制作内容的KPI。内容运营需要思考应该通过什么样的规则去调动用户产生内容；因为当产品可以调动用户产生内容的时候，会有成千上万篇内容涌现出来，极大地满足了用户对新内容的需求，这才是从根本上解决问题。

3、社区运营

我们的产品可以提供给用户一个场所、一个社区讨论和找寻他们想要的信息。社区运营也像是建造一个城市，社区代表一个城市，社区的版块相当于一个个卫星城。

用户沟通是社区运营工作的基础，当你非常了解用户的时候，才可能设计相关的社区规则、活动和内容，这些工作都是以用户沟通为基础的。设计社区的机制相当于任何城市都需要一个规则，当越来越多的用户来到你的城市之后，机制会告诉他应该怎么做，激励机制会鼓励用户去做你希望他做的行为，这些机制对用户有好处、对产品的内容有好处、对宣传产品有好处，这些机制会帮助你节省很多人力工作。